lunes, 16 de marzo de 2009

Gartner: hasta 20% de ahorro en costos el primer año al utilizar BPM

Hoy, Gartner ha publicado en su sitio que las empresas que utilizan BPM para mejorar sus procesos pueden ahorrar hasta 20% en costos durante el primer año. Además, dado el escenario económico actual las empresas están orientando sus esfuerzos en reducir costos para sobrevivir y adaptarse rápidamente al entorno, utilizando BPM:

"BPM makes business processes visible to both business managers and IT, allowing them to work together and change processes more quickly and effectively. In today’s troubled economy, companies need to continually reduce costs and rapidly react to market changes."

Además, Gartner recomienda a las empresas utilizar BPM para hacer visible sus procesos y mejorarlos adoptando un Business Process Competency Center (BPCC):

"Too many user organizations are adopting BPM technologies without applying BPM disciplines via the business process competency center (BPCC) and find that their efforts do not deliver the promised results, and their BPM initiatives will subsequently be disbanded,” said Elise Olding, research director at Gartner.


También, Gartner menciona que BPM es un esfuerzo más de gestión como tantos otros, pero que la tecnología es sólo una parte menor del problema:

"BPM is no different from any other management effort. Technology is only a small part of the problem. Changing the behavior of process participants is the bigger challenge. Projects can get bogged down in organizational politics and can lose the way amid a swamp of change management and communication techniques."

Tal como lo hemos mencionado en anteriores posts, para mejorar (u "optimizar") procesos debemos partir por el nivel estratégico y luego considerar tecnologías y personas involucradas. Así, el mayor desafío es comunicar y gestionar el cambio para que las personas se sientan parte de los cambios y mejoras en el proceso y sus actividades. De lo contrario, los esfuerzos quedan estancados y la inversión sin un claro retorno.
Otro importante punto asociado es la capacidad de monitorear y diagnosticar si los cambios o mejoras tienen el impacto deseado en el proceso y en la cadena de valor, de acuerdo a la variable que se optimizó: tiempo, costo, calidad o flexibilidad. De este modo, es posible utilizar esta información como entrada para analizar nuevas iniciativas de mejoras al proceso, partiendo desde el nivel estratégico nuevamente. (Ver ciclo de vida BPM)



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Ricardo Seguel P.

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